Фиксить рутинные баги — это отстой. Никто в здравом уме не просыпается с мыслью: «О, как же я хочу сегодня весь день ковырять чужой легаси-код, чтобы понять, почему кнопка в IE11 уезжает на три пикселя влево!»

Так-то мы хотим пилить фичи, строить архитектуру, пить кофе и приходить на перфоманс-ревью просить зарплату больше.

В наш сегмент прилетало ну, может, пара десятков багов в месяц. Мы слегка размазывали их по спринтам. Некоторые особо скучные и мелкие не сдвигались годами. Но примерно 4 месяца назад поменялась система атрибуции багов, и они стали уноситься не в подразделение, которое писало изначальный код, а к тем, кто этот код эксплуатирует.

Бизнес за это время сильно вырос, и начали всплывать редкие с трудом воспроизводимые баги краевых случаев.

Короче, нас засыпало. Если раньше приходило 10–15 в месяц, то стало 10–15 в день. А дальше классическая дилемма:

— Если заставить сеньора месяц разгребать минорные баги, он просто выгорит и уйдёт.

— Нанимать джунов фиксить баги — хорошая идея, но не в этом случае.

— Поручить всё это дело нейросетям — возможно, выстрелить себе в ногу.

А когда мы пропускали шанс выстрелить себе в ногу? Короче, сейчас процесс выглядит так: баг попадает на доску в нашем Кайтене, летит в специальную колонку, там его подхватывает модель, пишет фикс, делает саморевью, делает тесты, собирает Pull Request, второй независимый агент в репозитории делает ещё контрольное ревью, и дальше это попадает на ревью к человеку.

Как это ни странно, за 3 месяца у нас не случилось такого, что фикс бага поломал что-то другое. Но тут надо сказать, что мы фильтруем, что попадает к модели, — и ситуации, когда модель не справилась, — они тоже случаются.

Мы с Кайтеном вошли в реестр Минцифры и поставляем джирозаменитель и трекер отечественным компаниям. В том числе крупным. В том числе с госучастием и государственным.

В этом же списке Минцифры есть другие трекеры — чаще всего наши конкуренты. Расскажу коротко про ситуацию на рынке и что вообще в принципе можно выбрать. Да, мы вендор, и у нас есть свой интерес, чтобы вы лучше знали рынок. Потому что тогда с большей вероятностью выберете нас ) Но, поскольку мы всех мониторим и постоянно ими пользуемся, этот очень предвзятый обзор всё же может помочь. Хотя бы на уровне «а что они мне не говорят на старте», если вы параноик.

Все цены и условия — по публичным данным на официальных сайтах на начало июня 2026.

Итак, за четыре года рынок перевернулся, и российский софт стал нужен всем и сразу и неплохо адаптировался.

С марта 2022-го из России стремительно исчезают иностранные компании. Большинство зарубежных вендоров, включая Atlassian, Microsoft, Notion и Wrike, перестали продавать лицензии и продлевать подписки. Несмотря на это, около 70% российских компаний продолжают сидеть на серых джирах.

Мы тут в ИТ спасаем жизни. Я не думал, что реально смогу на это повлиять, но в конце мы довольно цинично посчитали эффекты — и да, вклад огромный. Сейчас расскажу.

Ветеринария за последние годы очень поменялась: эволюционно животные из "милых пушистых созданий" стали почти членами семьи. За заболевшего лабрадора беспокоятся как за ребёнка. Многие еще нежно полюбили всяких грызунов и попугаев.

Я ИТ-директор группы компаний, куда входят крупнейшие московские ветеринарные сети «Белый клык» и «Центр».

Ветеринария в России — отрасль довольно молодая, и прямо сейчас мы наблюдаем её тектоническое изменение. Если вы зайдёте вглубь старых спальных районов, то, скорее всего, встретите классические маленькие «клиники у дома». Это один-два кабинета, куда владельцы заглядывают по пути. Туда приходят, чтобы сделать собаке плановую ежегодную вакцинацию, быстро подстричь когти или просто показаться специалисту широкого профиля, если у кота вдруг потекли сопли.

Когда речь заходит о сложной патологии или специализации (например, нужен ортопед) — питомцев отправляют в крупные госпитали. В том же Крылатском есть полноценное приёмное отделение, новый стационар с хорошей диагностикой (есть КТ высокого разрешения), реанимация и современный оперблок. В одном месте можно решить абсолютно все проблемы: от банального профилактического чекапа до сложнейшей онкологии и репродуктологии.

Большим госпиталям критически важна нормальная ИТ-система, и вот об особенностях управления её разработкой мы кое-что знаем.

Три года назад нас было восемнадцать человек, мы пилили свою систему для управления задачами. Всё шло спокойно, пока не пропали Джира и Трелло. Параллельно мы выросли до 100+ человек. 

Чтобы как-то сохранить управляемость и нормально заводить новых клиентов, мы разделили всех на три больших сегмента — для тысяч небольших бизнесов, для SMB и для кровавого энтерпрайза. 

Сквозных процессов не было вообще. Каждая вертикаль стала отдельным мини-бизнесом со своим планом действий. Одни упоролись в RnD, другие в этот момент пилили «свой Ноушен» с документами. Каждый делал хорошо, но никого не волновало, что делает сосед.

Отделы дублировали задачи друг друга и просто не знали, как выстраивать работу между направлениями. Вписываться в общую задачу — означало добровольно завалить свой собственный KPI и лишить свою команду премии. 

В этой войне локальных KPI против общих целей мы упустили, что продукт-то у нас один. Клиенты спрашивали, чего вообще ждать от системы, а мы даже не могли сделать нормальный роадмэп. 

Нам пришлось полностью снести старые подходы. Сейчас расскажу, как мы это пережили и сколько народа полегло.

Последние месяцы я вижу одну и ту же мысль: SaaS умирает, AI-агенты забирают работу из интерфейсов, а компании перестают платить за пользовательские лицензии. На первый взгляд кажется, что так и есть.  

Если агент может сам прочитать CRM, создать задачу, разобрать заявку, сходить в API и принести руководителю готовый статус, зачем держать десятки людей в системе? Пусть машина сама делает работу, а человек только проверяет. 

Но когда смотришь на это изнутри SaaS-продукта, картина выглядит по-другому. Я работаю в Kaiten — мы делаем платформу для задач, проектов, документов, заявок и процессов. То есть находимся ровно в той модели, которую сейчас принято хоронить.

Последний год показал, что хоронить рано. Но и делать вид, что ничего не меняется, уже странно. 

Джира в России осталась, но в очень нелегальном состоянии. 4 года назад Атлассиан ушёл из РФ, а 30 марта закрыли продажи on-premise версий для дата-центров. В 2029 году снимаются с поддержки все локальные версии.

При этом 70% компаний всё ещё сидят на неподдерживаемых версиях Jira, Confluence и Trello.

Это не малый бизнес, который не захотел успел разобраться, а гиганты с выручкой от 2 млрд рублей. Люди, которые управляют этими компаниями, прекрасно понимают ситуацию. И всё равно не уходят.

Потому что это годами настроенные рабочие процессы, тысячи задач в системе и команды, которые не хотят переучиваться. Больше половины бизнесов оценивают срок миграции в 1—2 года. С таким горизонтом легче решить, что «всё равно пока не горит».

А уже горит.

С 15 февраля 2024 Jira Server перестала поддерживаться — больше никаких апдейтов безопасности. Если вы пускаете снаружи людей без дополнительной прослойки типа корпоративного тоннеля или NGFW — остаётся спорить, создаёт ли Джира дыру в системе или ей является. Крякнутые версии тоже под вопросом относительно бэкдоров.

Atlassian Marketplace заблокирован для РФ — плагины и интеграции с другим софтом отваливаются все эти годы.

Для госкомпаний, компаний с госучастием, субъектов КИИ (Критическая информационная инфраструктура) и банков законодательно были чёткие сроки перехода на отечественное ПО. Jira прямо нарушает директивы ФСТЭК, Минцифры и указы Президента РФ.

Есть сложности с аудитами и проверками — если планируется сделка или сертификация, проверку получится пройти только с серьёзными замечаниями.

Админов по Джире всё меньше, а поддержка по мере разваливания стека всё нужнее.

Люди в среднем не умеют проводить встречи. Меня это дико бесило, когда я впервые столкнулся с качеством принятия решений на родительских собраниях. Оно близко к отрицательному.

Мы тут писали транскрибатор встреч — это когда можно загрузить запись в трекер и получить список задач на выходе.

За время тестов мы узнали, что про архитектуру встречи вообще никто не думает, а чтобы у неё было продолжение — ну там, следующие шаги, ответственные, сроки и задачи на выходе — это вообще необязательно.

Коротко основное, что может показаться вам странным:

— Встреча без повестки — можно не начинать. Для чего встреча? Что мы делаем? Информируем? Генерим идеи? Принимаем решение? Это разные типы встреч.

— Встреча без решений, следующих шагов, ответственных и сроков — впустую.

— Легко перепутать постановку проблемы с поиском решения. Самая частая ошибка.

— Встреча ради встречи не работает. У неё должен быть осязаемый результат: заполненный бриф, принятое архитектурное решение, список задач.

— Есть понятие «социальная леность» (эффект Рингельмана) — чем больше людей в группе, тем меньше усилий прилагает каждый. В конце все кивают, кажется, что договорились, только конкретики нет. Включается диффузия ответственности. Каждый уверен, что задачу пойдёт делать кто‑то другой. Итог: через неделю выясняется, что не сделано ничего.

— Теоретический парадокс: чем сложнее вопрос, тем меньше времени группа его обсуждает, и наоборот. Команда собирается обсудить смену архитектуры серверов и дизайн новой формы.

— За время тестов мы поняли главное: заставить людей соблюдать эту гигиену практически невозможно.

Но хотя бы давайте расскажу про основные методологические выводы.

Без ITSM-системы IT-команда впадает в хаос: заявки на техподдержку теряются и путаются с запросами внутренних сотрудников, задачи на разработку продукта не отслеживаются, а руководитель не понимает, почему релиз обновления снова задерживается. Справиться с потоком задач и структурировать работу ИТ-отдела помогают ITSM-сервисы. 

В статье собрали 11 ITSM-решений, которые помогут систематизировать работу ИТ-команды. Разобрали, как команде выбрать подходящую платформу. 

Разберемся, какие есть CRM-системы на российском рынке сейчас, чем они полезны бизнесу и как выбрать оптимальное решение, а также сравним 10 лучших российских CRM на рынке.

Расскажем, как открытый API Kaiten позволил металлообрабатывающему заводу ПФ-ФОРУМ интегрировать ChatGPT и сократить время на постановку задач

Большинство команд, которые внедрили канбан, на самом деле просто создали доску с колонками. Перетащили стикеры слева направо — и решили, что на этом все. Но канбан — это не формат доски, а метод управления потоком работы.

Мы тут решили дотошно разобраться и рассказать, из чего он состоит на практике: инструменты, принципы, WIP-лимиты и метрики. 

В очередной понедельник на планерке наш тимлид докладывал о задержках на проектах. Я смотрел на его отчеты и не понимал, как так вышло. Формально у нас было достаточно людей в команде, сроки казались реалистичными, но дедлайны все равно приходилось сдвигать. 

Я начал разбираться и увидел, где возникает проблема. Разработчики тонули в параллельных задачах, дизайнер был занят сразу на двух проектах и не успевал ни там, ни там, а аналитик ушел в отпуск — и на нем зависли критические вопросы.

Через несколько недель погружения стало понятно: дело не в том, что команда работает медленно или недостаточно старается. Мы просто никак не планировали ресурсы. Задачи брали по мере поступления и какое-то время справлялись, но в какой-то момент эта схема перестала работать.

Мы поговорили с 4 руководителями и собрали практические кейсы, где ИИ реально экономит часы: от анализа данных из системы управления проектами до подготовки инструкций и резюме интервью. А еще — где модели подводят и как эксперты проверяют ответы, чтобы не попасться на галлюцинации.

Когда таск-трекер внезапно уходит с рынка, процессы не нажимают на паузу. Команда по-прежнему должна держать в порядке задачи, сроки и коммуникацию — особенно если работа идет в высоком темпе. В этот момент перед бизнесом встает болезненный вопрос: чем заменить систему, которая была встроена в ежедневные процессы?

Если вы используете серверную версию Confluence, время искать замену: Atlassian поэтапно сворачивает поддержку on-premise решений. С марта 2026 года продажа новых лицензий прекратится, а к концу марта 2029 года поддержка будет полностью отключена.

Собрали 11 сервисов для корпоративной базы знаний, которые могут заменить Confluence.

Про SAFe и масштабирование Agile на десятки команд есть много статей. Но про визуализацию этого процесса материалов не так много. В итоге остается вопрос, как организовать работу так, чтобы сотни людей видели и общую картину, и свою часть задач? Покажем в этой статье — с канбан-досками для каждого этапа внедрения.

Шаблоны всех досок есть в статье.

Сотрудник заметил проблему в отчете/коде/проекте и решил никого не дергать, чтобы не выглядеть слабым. В итоге ошибка всплыла позже и стала стоит компании дорого. 

Мы провели совместное исследование с «Работа.ру» и узнали, что 50% россиян скрывают свои промахи на работе. 71% сталкиваются с повторяющимися ошибками, а 61% видят: их руководители сами не готовы признавать ошибки. Ниже — подробный разбор страха ошибок и того, как с ним бороться.

Когда в команде больше 5 человек, ссылка на папку с документами перестает работать. Ну, или как минимум становится просто неэффективной.

Файлы дублируются, версии путаются, половина инструкций устаревает. Поэтому мне захотелось посмотреть и разобрать российские сервисы для базы знаний — с ценами, ограничениями и честными плюсами/минусами. Подробнее о них — в статье ниже.

Когда я только пришла в Kaiten, нам нужно было выстроить четкую структуру HR-процессов. За 3 месяца мы создали эффективную систему с канбан-досками и автоматизацией задач. В статье расскажу, как у нас все устроено.

Когда в компании нет порядка с внутренними материалами, нужная информация постоянно оказывается не там, где ее ищут. Из-за этого документы дублируются, никто не обновляет инструкции, а новые сотрудники дольше вникают в процессы.

Чтобы этого не произошло, компании прибегают к созданию корпоративной базы знаний. Как легко систематизировать накопленные знания и как с этим может помочь Kaiten — в статье.