CRM-системы *

В B2B‑маркетинге чаще всего платят не за трафик, а за неоптимизированный процесс. В одной из компаний мы получили классический сигнал: в отчёте — много заявок, а в бизнесе — ощущается пробел. Это было не «плохой канал», это было «мы теряем деньги между лидом и сделкой».

В проекте с IT‑B2B, продажи от 1,2 млн, цикл 3–4 месяца, диагноз выглядел так:

42% заявок не доходили до клиента; 33% коммерческих предложений терялись на этапе подготовки; основной источник закрытых сделок получал только 18% бюджета. Я не прикрываю это «кейсом», я говорю о простой вещи: деньги утекают ещё до того, как начинаются кампании.

Если коротко: с 1 сентября 2023 года 1С-Битрикс перестал отдавать полные резервные копии облачных порталов. Привычный сценарий переезда на коробку от этого сломался целиком.

Раньше всё было просто. Покупаешь коробочную лицензию, пишешь в поддержку ключ продукта, тебе в назначенную дату готовят бэкап, ты разворачиваешь его на своём сервере, неиспользованные дни облачной подписки добавляют к сроку коробки. Одна операция, по сути копирование файлов и базы.

Сейчас так не выйдет. Причина у вендора техническая и в общем понятная: в полный бэкап попадает не только ваш контент, но и ядро продукта, а ядра облака и коробки за годы разошлись достаточно, чтобы копия облака на коробке начинала сыпать ошибками на ровном месте. Поддерживать это вендор не захотел и услугу закрыл.

Статья написана на основе интервью с Александром и Викторией Ларионовыми, владельцами сети цветочных магазинов «От Амура» в Сланцах и Луге.

В этом году в стране закрылось больше цветочных, чем открылось, а в крупных городах ушла четверть рынка. У нас в это же время в двух маленьких городах на тридцать тысяч человек три магазина, и за букетом едут из других городов.

Двенадцать лет назад мы этот же бизнес почти угробили. Что мы тогда поняли и что с тех пор делаем не как все, расскажем дальше.

Тестируем платформу Битрикс24 Вайбкод для создания полезных приложений в своём бизнес-портале с помощью ИИ-агентов.

Сегодня сделаем паспорт клиента: собираем в одном месте всё, что нужно знать о компаниях в нашем бизнес-портале: контакты, сделки, лиды и любые активности. Рассказываем по шагам свой опыт работы с платформой — что было просто, как строили работу, где ИИ ошибался и пришлось ли что-то исправлять вручную.

Проблема практически любого предприятия малого масштаба, ведущего бизнес более чем в двух рабочих валютах, очень проста — деньги уходят, деньги приходят, курсы меняются, а мы учитываем только рублёвые активы (в лучшем случае). При этом все наши операции по криптокошелькам представляют собой мистические артефакты, которые вроде как есть, но не попадают даже во внутреннюю отчётность для владельца бизнеса.

Так получилось, что я родился скромным Goфером и год назад начал работу над самописной ERP-подобной учётной системой для микробизнеса РФ…

Спросите любого инженера, как разграничить доступ в приложении, — услышите RBAC: роли и права. Но RBAC — это концепция, а не рецепт. Совет «заведите роли и выдайте им права» не говорит ничего о том, как это сделать, когда доходит до реального продукта.

А в продукте почти сразу всплывают вопросы, на которые модель «роль → право» ответить не может:

CRM для проектов и продаж на рынке много, но выбрать подходящую — головная боль. У всех разные функции, тарифы и возможности. Сидеть и тестировать каждую систему — долго и муторно. Поэтому мы сделали это за вас и выбрали 5 лучших CRM для управления проектами.

В статье — подробный обзор Аспро.Cloud, YouGile, Мегаплан, Битрикс24 и Планфикс. Расскажем про возможности каждой системы и дадим советы по выбору. В конце — сравнение CRM для управления проектами в удобной таблице для быстрого принятия решения.

Статья написана на основе интервью с Евгением Кузьминым, владельцем сети кондитерских «Варина мама» в Воронеже.

В 2012 году я начал заниматься предпринимательством. Искал себя, пробовал разные направления, не всё получалось, не всё было просто. И в какой-то момент стало понятно, что семье нужны дополнительные заработки. Жена Ирина, кондитер по образованию, до этого пекла торты в качестве хобби. Мы решили, что она будет делать их на заказ, чтобы помочь семейному бюджету.

Сделали группу во ВКонтакте, завели аккаунты в других соцсетях, сами собрали небольшой сайт, научились настраивать рекламу. Ирина пекла дома, я развозил. Заказов становилось всё больше, дома это продолжаться уже не могло. В соседнем подъезде сняли нежилое помещение на первом этаже, можно сказать, однушку, поставили простенькое бытовое оборудование и стали готовить там.

Потом снова стало тесно, захотелось торговый зал с витриной и продавцом. Сняли ещё одно небольшое помещение, своими силами сделали ремонт. А дальше переехали в производственное помещение на 250 квадратных метров, для этого пришлось найти деньги, часть заёмных, часть выручили с продажи имущества. Открыли первую кондитерскую в центре города, но управлять ей удалённо оказалось неудобно, и дальше мы стали развиваться через партнёров. В 2020 году, в пандемию, искали новые направления и попали в торговые сети.

Сегодня у нас пять кондитерских в Воронеже, производство полного цикла, поставки в Перекрёсток и Магнит, около 40 человек в команде. В прошлом году производство перешагнуло 60 миллионов рублей оборота, со всей сетью партнёрских кондитерских — около 100 миллионов. По сути, у нас три источника выручки: заказные торты, продажи в кондитерских и поставки в сети. Каждое направление даёт примерно треть оборота, и дорожим мы всеми тремя.

«ИИ-агент для продаж» на демо выглядит как одна кнопка: подключил, и он сам слушает звонок и ставит задачу в CRM. В проде между этими двумя точками десяток слоёв, и в каждом всё тихо ломается. Разбираем пайплайн целиком: распознавание и диаризация на телефонном звуке 8 кГц, извлечение фактов с проверкой каждого вывода против расшифровки, запись в CRM без дублей и потерь, действия наружу через MCP вместо хрупкого браузера, контроль качества на сотне размеченных звонков. Везде код, реальные цифры и грабли из боевого режима.

Привет, Хабр! В B2C-продажах — недвижимость, страхование, медицина — каждые 30 секунд задержки с первым звонком стоят процентов конверсии. Покупатель оставляет контакты в момент максимального интереса. Но импульс гаснет быстрее, чем менеджер успевает открыть CRM и набрать номер.

Почта и СМС не спасают: письмо пропустят, сообщение не заменит живого разговора. А ручной перенос данных из квиза в базу и набор номера — это десятки потерянных секунд на каждой заявке.

Вот здесь и кроется главная сложность: можно ли сделать так, чтобы лид сам создавался в CRM, а звонок запускался автоматически, без участия человека?

Оказывается, да. Мы сделали сервис, который соединяет квиз, CRM и телефонию в один сценарий. Он принимает вебхук от Марквиз, создает лид в amoCRM и запускает автоматический звонок через МТС Exolve. После разговора сервис получает событие от Exolve и сохраняет результат в CRM.

Экран, в котором я живу 4 месяца. Не открываю IDE — всю god crm пишу внутри god crm.

Всё на скрине — строки одной postgres-таблицы. заметка, тикет, агент — одна сущность. поэтому заменило мне ноушн, обсидиан и мессенджер сразу.

Код открыт, mit: github.com/holetron/godcrm

Система Битрикс24 может интегрироваться с внешними сервисами, имеющими отношение и значение для бизнеса. Это существенно расширяет возможности CRM и ее пользователей. Взаимодействие может осуществляться как с помощью готовых решений, так и с нуля – с помощью интерфейса программирования REST. Вместе с техническими специалистами CRM Академии попробуем разобраться, как такая интеграция работает, что дает, и для каких сценариев годится.

Я делаю простые вещи: шапки, носки, футболки, одеяла. Ничего такого, что нельзя повторить — лекала беру готовые, адаптирую под себя, с нуля почти ничего не разрабатываю. При этом худи у меня стоит 12 600 рублей при себестоимости около 4000. А рынок, на котором я работаю, последние годы проседает. За экологичные товары люди стали платить меньше, плюс инфляция и скачущий курс, в среднем покупатель беднеет.

По всем признакам мой бизнес давно должен был повторить кто-то с таким же товаром и ценой пониже. Любой может закупить ту же ткань, сшить такие же носки и выйти на тот же маркетплейс. За 12 лет этого так и не случилось. Дальше расскажу, как устроена моя экономика, на чём я реально зарабатываю и почему скопировать всё это оказалось куда сложнее, чем выглядит со стороны.

Всем привет, я Катя, развиваю Gramax. Мы часто говорим, что документация должна жить в одном ритме с продуктом. В этом кейсе как раз видно, что за этой фразой стоит на практике.

Команда CRM-платформы «Модус» от ИТ-холдинга Т1 переводит руководства пользователя и администратора из Confluence в Docs as Code. Задача — связать документацию с релизами продукта, сократить ручную сборку и сделать так, чтобы аналитики могли писать в Markdown без боли.

Подробно об этом мы поговорили с Екатериной, владельцем продукта «Модус», и Еленой, ведущим аналитиком, которая драйвила переход на новый процесс. В статье раскроем: что не работало в старой схеме, как команда выбирала инструмент, как прошел пилот и какого эффекта удалось добиться.

Перезалив. Хабр в очередной раз посчитал две ссылки на рабочий прототип рекламным объявлением - спасибо! Удалены все ссылки на продукт, за исключением исходников на githubе. Приятного чтения.

Зачем предприятия ведут учёт? Отчётность перед ФНС? Или может воронка клиентов? Сотни ответов российского рынка учётных систем на этот простой вопрос.

Какой толк от зелёной воронки лидов, каждый из которых в сухом остатке является убыточным? Какой смысл в причесанной отчётности без банального понимания рентабельности вашего дела?

Год назад я невольно стал заложником терзающих мой разум раздумий о смысле учётных систем. Так был написан первый, второй… пятый модуль мультитенантной ERP-подобной системы для малого бизнеса (Go + pgx | Next.js + TS), вопреки рынку ставящей именно модуль финансов в центр системы.

Привет! Я Влад Вандер, контент-маркетолог в Velmi. Ребята из команды рассказали мне, как автоматизировали отдел продаж и научили ИИ-бота квалифицировать лидов в Битриксе. В этой статье расскажу про это: от архитектуры до граблей, на которые пришлось наступить.

Чат-боты в ресторанном бизнесе чаще всего начинают с простой задачи: снять часть нагрузки с менеджеров и отвечать гостям на типовые вопросы. На практике многие такие решения быстро упираются в ограничения. Бот отвечает шаблонно, не понимает свободный текст, не учитывает контекст гостя, не видит актуальные данные ресторана и при нестандартном запросе просит переформулировать вопрос или вручную переключает диалог на сотрудника.

В проекте для ресторанной сети задача была другой: сделать не справочного бота, а AI-метрдотеля, который работает как цифровой сотрудник. Он должен понимать свободный текст, учитывать историю гостя, работать с бронированиями, обращаться к меню и базе знаний, проверять актуальные данные в ресторанных системах, принимать платежи, собирать отзывы и передавать диалог менеджеру в сценариях, где требуется участие человека.

Такой продукт требует не только языковой модели. В основе должны быть база знаний, профиль гостя, интеграции с операционными системами ресторана, RAG, сценарная маршрутизация, контроль доступа, логирование и техническая архитектура, рассчитанная на работу с реальными бронями, оплатами и персональными данными.

В процессе кастомизации коробочной CRM Битрикс24 часто клиенты просят внедрить им права доступа. Захотелось внедрить с интерфейсом, как это выглядит в Задачах или Сделках. Изучил документацию — там всё изложено лишь в общем виде, пришлось анализировать исходники, сжечь несколько миллионов токенов различных нейронок, и даже после этого вникать в нюансы и дебажить код.

В статье подробно разбираются нюансы архитектуры компонента BX.UI.AccessRights.V2, подводные камни при внедрении в свой модуль (готовый репозиторий прилагается).

Статья написана на основе интервью с Дмитрием Покатаевым, основателем мебельного производства «Столетти» и интернет-магазина «Скелетт». 

Я больше двадцати лет делаю мебель в Екатеринбурге. Привык, что клиенты приходят в наш салон ножками, с рулеткой, с вопросами, с мужьями. А с конца 2024 года ко мне начали приходить заказы из городов, в которых я никогда не был: Алматы, Владивосток, Чебоксары, Ростов-на-Дону, Новокузнецк. Этих людей я в глаза не видел: они оставляют заявку на сайте, оплачивают, и через несколько недель присылают мне фотографию готовой ванной или прихожей у себя дома.

Производство у меня небольшое, четыре человека в цеху. Делаем кухни, ванные, прихожие, гардеробные, любую корпусную мебель для жилья. Основное направление — обстановка квартир под дизайн-проекты, по 3-4 полных проекта в год плюс частичные заказы. Параллельно я запустили совсем новое направление: интернет-магазин типовой мебели в плоской упаковке. Бренд назвали «Скелетт», от русского слова, основа, каркас.

За полтора года работы направление принесло около 2,5 миллиона рублей при среднем чеке 48 тысяч. Запустили без новых сотрудников и без выхода на маркетплейс. Расскажу, как мы к этому пришли.

У разработчиков CRM-систем кроме реальных конкурентов (других разработчиков) всегда есть странные «конкуренты»: Excel, заметки в мобильных телефонах, а теперь вот и AI. Последний для многих стал карго-культом, зиккуратом, философским камнем и прочими волшебными палочками. Впрочем, для автоматизации бизнеса пользы от «чистого» ИИ примерно столько же, как от этих чудес. Промпт менеджера по продажам «проверь базу и выведи перспективу последней сделки», сопровождающийся загрузкой файла с частью базы клиентов, — это вопиющее нарушение информационной безопасности и полное непонимание человека, что же именно делать с очень умным помощником, а на самом деле алгоритмом. ИИ, подгруженный на борт CRM как часть функциональности, уже значительно интереснее. НО! CRM-система остаётся базой и золотым стандартом управления клиентами. Собственно, этим и объясняется её живучесть на протяжении почти полувека. Так в чём секрет?