CRM-системы *

«А что если … ?» — пожалуй, самый частый вопрос на уме у риск-аналитика.  Его хлеб — строить и проверять гипотезы, например, «А что если мы добавим в модель частоту смены адреса? Станет ли точнее наш прогноз по риску дефолта у стартапов?», «А что если учитывать текучку кадров у клиента? Сможем ли мы точнее предсказывать кассовые разрывы?», «А что если мы поднимем лимит по овердрафту у клиентов с идеальной платежной дисциплиной? Как это скажется на их лояльности вдолгую?»

В этой статье рассказываю, как можно настроить конвейер быстрой проверки гипотез через low-code аналитические платформы.

Пятница, 18:00. Вы обновляете PHP на сервере с 7.4 на 8.0 — что может пойти не так? Деплой проходит, страница обновляется, и вместо привычного портала вы видите белый экран с TypeError: array_search(): Argument #2 ($haystack) must be of type array, null given. Мессенджер разрывается от сообщений: «Ничего не работает». Знакомо?

Ресторанный холдинг с 10 ресторанами использовал первую версию Telegram Mini App как интерфейс, через который гости могли ознакомиться с заведениями сети. На следующем этапе потребовалось усилить IT-направление: увеличить скорость разработки, стабилизировать систему, расширить функциональность и связать приложение с операционными процессами ресторанов.

В результате Telegram Mini App вырос в полноценный цифровой контур, который объединяет бронирования, мероприятия, меню, банкеты, сертификаты, кулинарию, коммуникацию с гостями, аналитику, админ-панель и интеграции с внешними системами.

На текущем этапе система стабильно держит 11 000 MAU, включает более 200 функций, работает с Remarked, IIKO, RocketData, CRM, Telegram API и внутренними API заказчика. В процессе эксплуатации также была отражена атака на серверы заказчика.

Возможности системы Битрикс24, очень распространенной в отечественном бизнесе, могут расширяться с помощью приложений, а также индивидуальной доработки. Рассмотрим подробнее, что можно выбрать и установить, чтобы сэкономить время на выполнении рутинных задач.

Сколько не оптимизируй бизнес-процессы, в них всегда остается какое-то узкое место, которое может застопорить всю работу. Знакомая ситуация? Но самое неприятное, что этот «засор» иногда очень сложно найти. В обновлении 1.9 платформы BPMSoft, о нем мы рассказывали вот тут, появилась тепловая карта бизнес-процессов (БП). Это инструмент визуальной аналитики, позволяющий оценивать эффективность исполнения БП с помощью цветовой индикации: от «холодного» к «горячему». С его помощью можно анализировать всю ветку процесса или его отдельные элементы за выбранный период – по среднему времени выполнения, количеству ошибок и нагрузке на конкретные узлы. Я, Павел Копельман, product owner направления BPMS в компании BPMSoft (ИТ-холдинг LANSOFT) расскажу о том, как эта технология работает и где может реально помочь.

Любовь к мороженому у меня давняя, где-то с седьмого класса. Мы с друзьями делали его дома, я приносил в школу на наши чаепития. А ещё в Ялуторовске со времён войны стоит большой молочный комбинат, и при нём было кафе-мороженое с мягким мороженым. Тот вкус был для меня самым значимым, и хотелось потом передать его своим детям и тем, кто живёт в нашем городе.

В 2009 году я открыл маленькое интернет-кафе в фойе кинотеатра «Юбилейный». Через год оно стало «Золотым ключиком». Тогда же я купил свой первый фризер для мягкого мороженого, того самого, который в Макдональдсе выдавливается из аппарата завитком.

Через пару лет я попал в Турцию и впервые увидел джелато. Не понял ни что это такое, ни как называется. Дома начал разбираться: слетал на мастер-класс в Москву, технологи показали ингредиенты, я кое-что закупил, постепенно собирал оборудование. В 2016 году поехал на московскую выставку общепита ПИР, познакомился там с одним из технологов и благодаря этому знакомству полетел в Италию на обучение. А через год меня нашёл маэстро Сальваторе Капеллано: сам написал в соцсетях, говорил: «Я вижу, ты заинтересованный, я обязан к тебе приехать». Считаю его своим главным учителем.

Своё производство я долго не запускал, мы возили готовое мороженое от поставщиков. Толчок дал 2020-й. В ковид сорвались поставки, и я запустил первое тестовое производство, чтобы кафе не встало. Через год на встрече с другими предпринимателями мне пришла идея возить мороженое физлицам контейнерами с доставкой на дом. С августа 2021-го я повёз первые контейнеры по 2,5 литра. В 2022 году Сальваторе приехал в Ялуторовск, лично обучил нас джелато, и мы полностью перешли в кафе на своё мороженое. К 2023-му мне казалось, что всё устоялось.

Когда события называются как попало, обязательные поля живут «по возможности», а один клик превращается в пять лидов, аналитика быстро перестает быть инструментом управления и превращается в источник споров.

В статье разбираем, как спроектировать систему событий для воронки продаж: от понятной схемы именования и обязательных полей до защиты от дублей, фильтрации ботов и привязки событий к контексту сделки.

Перенести базу клиентов в amoCRM кажется простой задачей, выгрузили Excel, загрузили файл и можно работать. Но часто после такого импорта в системе появляются дубли, пустые поля, контакты без сделок и сделки без контактов

Я написал инструкцию, которая подойдёт руководителю отдела продаж, собственнику, маркетологу или внутреннему CRM‑администратору, если вдруг нужно перенести базу клиентов из Excel, старой CRM, сайта, рекламных кабинетов или других мест.

Эту статью можно использовать как чек‑лист для самостоятельного импорта или передать техническому специалисту, который отвечает за amoCRM внутри компании. Сохраните и не забудьте переслать )

В нише внедрения CRM принято публиковать только истории успеха. У всех на сайте «выручка выросла на 47%», «время цикла сделки сократилось в 2,3 раза», «менеджеры довольны, дашборды красивые». Это создаёт у рынка ложное впечатление, что внедрение CRM — почти всегда удачное.

Это не так. По нашим внутренним наблюдениям, 15–20% проектов заканчиваются провалом разной степени: от тихого саботажа со стороны команды до полного отказа клиента от системы через 3–6 месяцев после запуска. Системные причины этих провалов одинаковые, и о них почти никто не пишет.

В этой статье разбираем один конкретный наш проект — мебельная компания премиум-сегмента, которая через полгода после внедрения вернулась на самописную CRM. История особенно поучительная тем, что инициатором внедрения был сам собственник, проектирование шло вместе с ним, технически система была собрана корректно — и всё равно провалилась. Управленческий контекст всегда сильнее техники.

Все детали обезличены, цифры реальные.

Привет, Хабр!

Меня зовут Василий, я директор SaaS-направления в Аспро — мы разрабатываем систему управления проектами Аспро.Cloud. В этой статье расскажу, зачем мы интегрировали MCP в собственный продукт, как определяли сценарии для внедрения и что из этого получилось.

Пока впечатление о полученной услуге свежее, клиент лучше помнит детали и охотнее делится обратной связью. Бизнесу это помогает быстрее находить слабые места в сервисе и исправлять их.

Когда клиентов мало, администратор может быстро их обзвонить: спросить, всё ли понравилось, и зафиксировать ответы. При масштабировании бизнеса этот вариант уже не подходит: звонки отнимают много времени. В итоге часть визитов остаётся без проверки, а бизнес узнаёт о проблеме, когда недовольный клиент опубликовал негативный отзыв в интернете, ухудшив рейтинг компании, и перестал возвращаться.

В этой статье разберём, как автоматизировать исходящие звонки. Клиенту, получившему услугу,  звонит голосовой робот и проводит короткое анкетирование. Результаты опроса сразу попадают в рабочую таблицу, а если клиент остался недоволен, управляющий дополнительно получает СМС и может быстрее разобраться в ситуации.

Стек решения: Python 3.10+, Flask, requests, python-dotenv, SQLite, YCLIENTS API, голосовой робот и SMS API МТС Exolve, MWS Tables.

Привет, это Илья, технический директор 2PEOPLE IT. Иногда бизнесу хватает готовой CRM, таблиц и пары интеграций. Но со временем процессы усложняются: данные живут в разных местах, отчеты собираются руками, сотрудники обходят систему через Excel и чаты.

В статье разбираю, как понять, что компании уже нужна своя система, а где кастомная разработка будет лишней.

Привет, Хабр! Меня зовут Алексей Постригайло, я старший партнер ИТ‑интегратора «Энсайн». Больше 20 лет я занимаюсь системной интеграцией и управлением проектами. Сегодня хочу поделиться историей одного проекта, который начался с, казалось бы, рутинной задачи — рассылки. Но, как это часто бывает, дьявол оказался в деталях, а именно — в персональных данных.

Налоги на наш бизнес за последние два года выросли в пять-шесть раз. Продавцам мы тоже поднимаем зарплату — за эти годы фонд оплаты труда почти удвоился. Аренду нам переписали вверх, как и всем — рынок недвижимости за эти годы сильно вырос. Оборот при этом в два раза не вырос. Мы работаем на то, чтобы просто удержаться на месте.

При этом у нас 32 магазина в одном городе, больше 100 сотрудников, оборот около 40 млн в месяц и примерно 20% чистыми. Ближайший конкурент держит 20 точек. Рекламы у нас почти нет, она запрещена законом. Ассортимент у всех плюс-минус одинаковый.

Мы — сеть табачных магазинов в Челябинске, работаем с 2015 года. В статье расскажу, как устроен этот ритейл изнутри, на что реально уходят деньги, почему мы сознательно не развиваем самое прибыльное направление и как один раз попробовали выйти в другой город и закрылись.

Если вы думаете, что внедрение CRM — это «купить подписку, выдать доступы менеджерам и ждать роста продаж», спешим вас расстроить — такая схема устарела лет 10 назад.

Привет, Хабр! Меня зовут Наталия Меркулова, я руковожу продвижением CRM-системы и виджетами Envybox. Мы в Envybox создаём CRM-систему, которая не будет отпугивать менеджеров и забирать у них последнюю мотивацию работать. Вот уже 11 лет мы помогаем автоматизировать рутинные процессы — и, несмотря на то, что многие на рынке знают, что такое CRM, по нашему опыту мало кто понимает, когда в компании она действительно нужна. Чаще всего ценность теряется на этапе отрицания изменений командой. Поэтому сегодня хотим поделиться, почему так происходит, и как такие барьеры преодолевать, чтобы команде стало легче в том числе. В статье мы поговорим о том, как отказаться от табличек и листочков в пользу автоматизации и донести эту мысль команде.

Статья написана на основе интервью с Еленой Власовой, основательницей бренда женской одежды больших размеров Pluffy Queen.

По профессии я медсестра — проработала в медицине 10 лет. Потом стало модно быть блогерами — начала худеть и делиться результатами с подписчиками. Я всегда носила 60-й размер, но периодически сбрасывала вес и покупала вещи поменьше. Подписчики часто интересовались, где я беру одежду, — подобрать стильные вещи моего размера в обычных магазинах практически невозможно. Удачные покупки чаще всего случались во время заграничных поездок.

В 2021 году я купила в Турции на обычном рынке комбинезон. Очень интересный — в российских магазинах такой было сложно найти. Я стала носить его, показывать в блоге, и подписчицы снова начали спрашивать: «Где купила?». И тут меня осенило: а что, если сшить такой же комбинезон и продать? С этого все и началось.

ИИ-тесты - это один из самых простых, эффективных и надёжных методов использования искусственного интеллекта в компаниях и организациях. В статье рассмотрим реальный кейс, и на примере простого промпта сгенерируем тесты для проверки знаний правил habr.

Разберём кейс: надо срочно обучить 10 новых сотрудников, при этом существующие тесты устарели, кроме того руководитель отдела продаж обычно тратит несколько дней на проверку их знаний, прежде чем ставить менеджера общаться с клиентами. Решить проблему можно при помощи ИИ-тестов.

Ответы словами vs галочками: ИИ возвращает проверку знаний к временам, когда тестов не было и нужно было понимать суть, а не запоминать правильный вариант ответа.

Внедрение ИИ в продажах часто начинается с подписки на ChatGPT, пары энтузиастов в команде и быстрого разочарования: письма звучат пластиково, промпты отнимают время, а менеджеры возвращаются к привычным шаблонам. Но проблема обычно не в самой технологии, а в выборе задач.

В статье разбираем, где ИИ действительно помогает продажам в 2026 году: ускоряет подготовку к звонкам, адаптирует follow‑up, анализирует разговоры, помогает с квалификацией лидов, КП и отработкой возражений — и где его лучше не подпускать к клиентскому общению без контроля человека.

Статья написана на основе интервью с Екатериной и Андреем Козаковыми, основателями петербургского производства детской зимней одежды «Вконверте».

Мы с мужем — закройщики. У нас в Петербурге небольшой цех, в котором мы сами шьём детскую зимнюю одежду, и работаем в нём семь лет. Я технолог и закройщик. Муж тоже закройщик, работает с тяжёлыми материалами: у нас изделия тёплые, три слоя верхней ткани, синтепон, мех. Обычно на такой раскрой ставят или мужчину, или двух крупных женщин. У нас муж.

Всё началось с того, что в 2014 году мы открыли интернет‑магазин и продавали чужую детскую одежду. В 2016-м у нас родился первенец, и я пошла искать качественный зимний комплект. И не нашла нужного размера. У поставщиков были размеры только на новорождённых, а мне хотелось, чтобы ребёнок и в этом же комплекте ходил до мая. Так никто не шил. Мы подумали: давайте сами.

Bitrix24 и amoCRM — две доминирующие CRM в России — отправляют email принципиально разным образом, но имеют общую проблему: ни одна из них не показывает, дошло ли письмо до инбокса получателя. Зелёный статус «Письмо отправлено» в карточке сделки означает только то, что SMTP‑сервер получателя принял письмо. Куда оно легло у клиента — спам, входящие, промоакции — CRM не знает.

В статье: