CRM в компании — от хаоса к системе, или почему AI в одиночку не справится

Классические SaaS CRMы испытывают давление от ИИ совсем с другой стороны. Нынче накидать небольшую (форм 20) CRM - неделя-две “работы” одного толкового архитектора и CRM будет заточена под конкретный бизнес с нужными бизнесу интеграциями с другими внутренними системами (конечно если они есть). И вот именно тут ахиллесова пята “подписочных” CRM. Расширение их функционала требует очень недешёвых и редких интеграторов и кучу времени, с последующим вендор локом.

Про склейку каналов: у нас сайт, чат, телефон и мессенджеры сходятся в одну карточку клиента в RetailCRM, менеджер видит всю историю и не переспрашивает. До этого жили в трёх вкладках и теряли контекст обращения. Для розницы это базовая гигиена, а не роскошь.