Везде проценты роста и рентабельности, но ни в одном кейсе не написано, как именно её считали и что входило в базу. По моему опыту, когда внедренец сам отчитывается о росте маржи клиента на 12-13%, это обычно средний чек до и после, а не маржа, просто слова разные.
Service desk для ИТ-аутсорсинга: 5 кейсов увеличения прибыли в сервисных компаниях