Service Desk *

SimpleOne подтвердила совместимость своей платформы с РЕД ОС. Для заказчиков это значит, что запуск проектов в импортонезависимой ИТ-среде становится проще и предсказуемее.

По данным Forrester, 60-70% сотрудников пишут в Service Desk напрямую, минуя портал самообслуживания. За годы инвестиций в каталоги услуг, базы знаний и формы типовых запросов цифра не сдвинулась. Это не проблема UX, а системный сбой модели: портал требует, чтобы пользователь думал на языке поставщика услуг.

В новом аналитическом обзоре Андрея Вишнякова – директора по бизнес-продуктам SimpleOne, ITIL 4 Master, ITIL 3 Expert, автора методологии РИТМ –разобрали, почему классические подходы упираются в один и тот же потолок, как ИИ-помощник на RAG превращает концепцию Shift-Left из давней идеи в работающую практику, и сколько это стоит в рублях – с расчётом экономии для трёх типичных объёмов обращений и опорой на данные Forrester и Gartner.

Обновление, которое меняет повседневную работу с платформой — не точечно, а сразу в трёх направлениях. Рассказываем, что это значит на практике.

Приглашаем на онлайн-встречу в первый четверг лета! Ждем тех, кто хочет улучшить автоматизацию сервисных процессов и узнать, что предлагает ITSM 365 в плане взаимодействия со сторонними системами.

Разберем возможности трех основных вариантов, как настроить интеграции, и один альтернативный способ.

9 октября 2026 года в московском кластере «Ломоносов» пройдет SysAdmin 2026. Это большая конференция для тех, кто поддерживает и развивает корпоративные системы и инфраструктуру пользователей.

Участие бесплатное, нужно только зарегистрироваться на сайте конференции.

SimpleOne выпустила версию 2.1.1 ESM-платформы с двумя ключевыми обновлениями.Ресурсно-сервисная модель, Мультиязычные объявления.

Компания сосредоточилась на крупных внедрениях: упрощает миграцию между средами, повышает точность отчётов и делает каталог услуг проще в сопровождении.

Главное в 1.32.0:

Перенос больших пакетов настроек между средами (разработка → тест → прод) теперь идёт в фоновом и не блокирует систему — можно переносить даже пакеты от 100 000 записей

Новый виджет для контроля таких переносов:
кто запустил, на каком этапе, ссылки на детали

SLA-таймеры теперь учитывают паузы, которые случились ещё до старта замера:
отчёты становятся точнее, особенно при миграции данных из других систем

К каждому типу запроса в каталоге услуг можно привязать свой рабочий процесс без условной логики и дублирования

Зависшие фоновые задачи восстанавливаются за 1 минуту вместо часа

Исправлены ошибки миграции, работы клиентских скриптов и усилена безопасность интеграции с LDAP

Узнайте больше об обновлении 1.32.0
Техническая документация

Быстрый рост корпорации ITG повлиял на управляемость сервисов, необходимо было стандартизировать процессы, повысить прозрачность и организовать единую точку входа для всех обращений сотрудников.

Решение — перейти от ITSM к полноценной ESM-платформе на базе SimpleOne.

Приглашаем на релизный вебинар! В очередном обновлении мы улучшили дизайн интерфейса, чтобы упростить работу в системе, и добавили две долгожданных интеграции — с отечественным мессенджером и системой для онлайн-конференций. 

На встрече покажем новые инструменты в действии и разберем, какую пользу они принесут вашей команде.

Приглашаем на вебинар-кейс: по итогам исследования TelecomDaily «Облачные сервисы в России», beeline cloud стал лидером рынка по показателям качества сервиса и лояльности клиентов — всего за 3 года использования service desk ITSM 365.

На встрече расскажем, как в условиях двукратного роста заявок облачный провайдер сократил объем рутинных операций и улучшил соблюдение SLA без расширения команды саппорта.

Обновление платформы SimpleOne 1.31.0 упрощает работу с данными, расширяет возможности настройки и делает взаимодействие с системой ещё удобнее для разработчиков и пользователей.

Что нового:

Персональные и общие фильтры

Теперь вы можете сохранять фильтры в конструкторе условий и использовать их повторно — без необходимости каждый раз настраивать параметры заново. Администраторы создают общие фильтры для всей команды, остальные пользователи — персональные.

Гибкая работа с WYSIWYG

Новые системные свойства позволяют управлять форматом полей WYSIWYG в скриптах и при интеграциях через REST API. Разработчики сами выбирают, как использовать данные — как обычный текст или как форматированный объект. Меньше ограничений — проще интеграции.

SimpleGen — новый инструмент для генерации решений на платформе SimpleOne с помощью AI. Он позволяет создавать задачи, генерировать код и конфигурацию, а также сразу деплоить изменения на ваш стенд.

В материале мы разбираем, как подготовить рабочее окружение, подключить репозиторий и выполнить первую задачу с SimpleGen.

В новой версии SimpleOne ITSM 1.20.1 мы улучшили работу с запросами на изменение. Обновление делает процессы более прозрачными, снижает количество лишних предупреждений и упрощает подготовку изменений для команд.

Каждая четвертая российская компания уже зафиксировала рост производительности более чем на 20% благодаря генеративному ИИ. Особенно заметный эффект GenAI дает за счёт автоматизации рутинных обращений, ускорения обработки заявок и систематизации корпоративных знаний.

В новом экспертном материале разбираем, как ИИ меняет корпоративную поддержку и какие измеримые результаты получают компании при его внедрении.

Эксперты МТС Банка выступили с докладом «Построение системы контроля тарифов МТС Банка: от инициативы до внедрения» и рассказали о:

● переходе автоматизации ИТ к автоматизации процессов бизнес подразделений;

● разделении бэклога на ИТ и бизнес задачи;

● примерах автоматизации процессов бизнес подразделений — полноценный ESM;

● кейсе автоматизации операционного кластера в SimpleOne: подходы и ценность для клиента. 

SimpleOne (направление прикладных бизнес-систем корпорации ITG) выпустила новую версию приложения Simple Application 2.0.0, которое содержит инструменты для имплементации модели ESM (Enterprise Service Management, управление услугами в масштабах предприятия). Обновление включает виджет для отображения спецификаций услуг на портале самообслуживания, а также инструменты для создания многоязычных объявлений и автоматической локализации.

Компания SimpleOne, направление прикладных бизнес-систем корпорации ITG, завершила масштабную оптимизацию Low-code платформы, основанную на анализе реальных сценариев клиентов. В течение нескольких лет компания инвестировала в развитие флагманского продукта, и по итогам добилась увеличения производительности от первоначальных показателей в 16 раз. Результаты подтвердило нагрузочное тестирование, в ходе которого платформа SimpleOne выдержала нагрузку свыше 1 млн пользовательских обращений в месяц. Производительность соответствует потребностям крупных и очень крупных компаний, которые являются целевой аудиторией SimpleOne.

На платформе версии 1.29.0 появилась возможность указывать множественных поставщиков и потребителей услуг в бизнес-инструментах ESM-платформы.

Компания может в системе определить поставщиками услуг любые внутренние отделы и департаменты, такие как бухгалтерия, HR или АХО, и управлять их портфелями услуг наряду с внешними поставщиками.

В версии 1.29.0 Low-code платформы SimpleOne мы выпустили несколько фундаментальных обновлений.

Одно из них знаменует новую веху в развитии платформы — разделение платформы на ESM и LCAP.

SimpleOne (направление прикладных бизнес-систем корпорации ITG) выпустила версию 1.29.0 одноименной Low-code/No-code платформы с двумя фундаментальными обновлениями. Первым обновлением стала поддержка организации модели сервисных корпоративных взаимоотношений с несколькими поставщиками услуг. Вторым обновлением стало разделение платформы на два самостоятельных приложения, которые содержат бизнес-инструменты ESM-платформы (Enterprise Service Management, управление услугами в масштабах предприятия) и инструменты разработки платформы (Low-Code Application Platform). Это позволит клиентам получать функциональные и технические обновления быстрее и независимо друг от друга.

В новой версии платформы SimpleOne появилась возможность указывать множественных поставщиков и потребителей услуг в бизнес-инструментах ESM-платформы. Теперь компании могут назначать в системе поставщиками услуг любые отделы и департаменты компании, например, бухгалтерию, HR или АХО, и управлять их портфелями услуг. Платформа способствует полноценному управлению корпоративными услугами за счет новых специализированных инструментов для организации сервисного подхода в масштабах предприятия.

На формах задач появился виджет сервисных отношений, который показывает поставщика и потребителя услуги. Сотрудники сразу видят, кто отвечает за решение их задачи и кто получает услугу, что упрощает координацию между подразделениями. Функциональность помогает строить достоверные отчеты по услугам разных подразделений и выстраивать комплексные услуги с участием нескольких поставщиков.