Tech-таланты, реальные кейсы и хардкор

какие задачи моделировали

@Igor_Besschastnyy, вместо того чтобы красоваться друг перед другом на всяких хакатонах и писать, судя по рейтингу и количеству комментариев, никому не нужные статьи, лучше смоделируйте с коллегами и (высшим) руководством задачи, которые в гораздо большей степени востребованы пользователями ваших продуктов и услуг.

Задача № 1. Представьте, что вашей маме 90 лет и она живет одна на противоположном конце большого города. Ваша мама – клиент ВТБ, а вы – нет.
В силу возраста и ослабленных когнитивных способностей ваша мама не владеет современными технологиями: вместо смартфона у нее простой кнопочный телефон, а интернет для неё – вообще из области фантастики.
Вы хотите помочь своей маме и выбрать для нее категории кешбэка на следующий месяц. Хотите но не можете. Потому что ВТБ регулярно, примерно раз в час, сбрасывает на всех ваших устройствах код доступа в личный кабинет вашей мамы.
Это происходит независимо от платформы: что в браузере компьютера, что в мобильном приложении.
Так называемые "специалисты" техподдержки вам ничего объяснить не могут, ссылаясь на "секретность" с целью защиты от мошенников.
Отказаться от этой гипертрофированной защиты вы не можете — такова политика банка. Изменить тип авторизации на TOTP, как это сделано, например, на тех же Госуслугах, вы тоже не можете — банк не реализовал такую возможность. Изменить номер телефона, на который приходят SMS с кодом подтверждения, на свой номер вы опять же не можете — иначе ваша мама по сути перестает быть клиентом ВТБ. Поэтому у вас остается единственный выход: бросить всё и ехать на другой конец города, чтобы получив доступ к маминому телефону, восстановить доступ к её личному кабинету.
И эта задача повторяется каждый месяц.
Как вам такое моделирование?

Задача № 2. С трудом выкроив время в своем плотном графике, вы на пару минут заезжаете к своей маме, восстанавливаете с помощью ее телефона доступ в личный кабинет и возвращаетесь к себе домой. Заходите с компьютера в личный кабинет и начинаете вести в нем активную деятельность: выбираете для своей мамы категории кешбэка, открываете историю платежей чтобы убедиться что мама не переводила деньги мошенникам, изучаете новые настройки, консультируетесь в чате и т.п.
Но примерно через 5 минут, несмотря на вашу активность, ВТБ обрывает сессию, заставляя вас проходить авторизацию заново. Вы авторизуетесь еще раз, и продолжаете с того места, где остановились. Но через те же 5 минут история повторяется. А через несколько таких повторов ВТБ сбрасывает код доступа в личный кабинет. И вам опять надо ехать на другой конец города...

Задача № 3. Поскольку вы точно знаете, что в других банках такого треша с безопасностью нет, вы начинаете читать Правила дистанционного банковского обслуживания ВТБ. И буквально в самом начале, в пункте 1.3 "термины и определения", вы видите такую фразу: «...на Мобильном устройстве под управлением операционной системы Android версии 19.21 и выше...»
Вам сразу становится всё ясно с ВТБ, и вы мгновенно принимаете решение перевести свою маму в другой банк.

Ответ с конкретными мерами будет? Или статья, как обычно, для повышения личных KPI?