Комментарии 1
15 лет в АЙТИ. За это время пережил три переезда между сервис-десками, два внедрения ITAM и одну незабываемую попытку построить CMDB "по ГОСТу" (не спрашивайте чем закончилось). Каждый раз одно и тоже: красивая презентация, пилот на 50 машин, все в восторге, подписываем. А ПОТОМ РЕПУ ЧЕШЕМ. Захожу к операторам - сидят пишут в телегу "народ кто знает чей этот thinkpad с наклейкой склад-7". Карточки в системе есть но там владелец Сидоров, а Сидоров уже пол года как в другой конторе работает))
По опыту скажу - разница между "получилось" и "не получилось" вообще не в софте. Видел живой работающий учет на Snipe-IT который бесплатный, и видел мертвую систему за несколько миллионов где никто ничего не заполняет. Разница всегда в одном конкретном человеке. Один зануда который не ленится каждую пятницу прогонять отчет по расхождениям, ругаться со складом что они опять не провели выдачу, и не дает операторам закрывать тикеты без привязки к активу. Вот пока такого человека нет - хоть за любые деньги покупайте, итог один, красивый excel.
Автор кстати это понимает, там внизу есть секция про владельца процесса с KPI. Хорошая секция. Жалко что на практике именно её пропускают первой - потому что "это организационное а мы тут про инструменты обсуждаем Отредактировано
Почему оператор Service Desk работает детективом вместо инженера